Politique de remboursement
Politique de Remboursement, Renvoi et Retours
Chez @Black#White, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
1. Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez du droit légal d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse info@theblackwhite.shop ou via votre compte client.
Une fois que vous nous avez notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article. Les frais de retour sont à la charge du client.
L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais produit, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison et fournir :
• Des photos claires ou une courte vidéo du problème • Votre numéro de commande
Nous examinerons le dossier et, si cela est justifié, proposerons un remboursement ou un remplacement.
Les problèmes mineurs (légers plis, petites marques ou dommages d’emballage liés à l’expédition internationale) ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement.
3. Commandes retardées ou non reçues
• Si le suivi indique que le colis a été livré, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un renvoi, sauf si une preuve officielle de non-livraison est fournie par le service postal local. • Si une commande est significativement retardée au-delà des délais de transit normaux, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de notre partenaire logistique.
4. Cas non éligibles au retour
Nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements dans les situations suivantes :
• Changement d’avis après le délai de rétractation de 14 jours de l’UE • Taille ou couleur incorrecte choisie par le client • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client • Articles présentant des signes d’utilisation ou d’usure • Articles en promotion • Produits personnalisés ou sur mesure • Colis refusés ou non réclamés par le destinataire • Retards ou dommages causés par les douanes, grèves, catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure
5. Processus de retour
Les retours ne sont acceptés que s’ils ont été préalablement approuvés par notre équipe.
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à info@theblackwhite.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect fourni par nos soins.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
6. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque ou prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
@Black#White theblackwhite.shop