Terugbetalingsbeleid
Retour-, Herverzending- en Restitutiebeleid
Bij @Black#White willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.
Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@theblackwhite.shop of via uw klantaccount.
Zodra u ons heeft geïnformeerd, heeft u 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met originele labels en in de originele verpakking.
2. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel beschadigd of defect is, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, moet u binnen 7 dagen na levering contact met ons opnemen en het volgende verstrekken:
• Duidelijke foto’s of een korte video van het probleem • Uw bestelnummer
Wij beoordelen de zaak en bieden, indien gerechtvaardigd, een restitutie of een vervanging aan.
Kleine onvolkomenheden (lichte kreukels, kleine sporen of verpakkingsschade door internationale verzending) komen niet in aanmerking voor restitutie of vervanging.
3. Vertraagde of niet-ontvangen bestellingen
• Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd, kunnen wij geen restitutie of herverzending verwerken, tenzij een officieel bewijs van niet-levering door de lokale postdienst wordt verstrekt. • Als een bestelling aanzienlijk is vertraagd buiten de normale levertijden, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, zodat wij een claim kunnen openen bij onze logistieke partner.
4. Niet-retourneerbare gevallen
Wij kunnen geen retouren of restituties accepteren in de volgende situaties:
• Van gedachten veranderen na de 14-dagen bedenktijd van de EU • Verkeerde maat of kleur gekozen door de klant • Verkeerd afleveradres opgegeven door de klant • Artikelen met tekenen van gebruik of slijtage • Sale-artikelen • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten • Pakketten die door de ontvanger zijn geweigerd of niet zijn afgehaald • Vertragingen of schade veroorzaakt door douane, stakingen, natuurrampen of andere gevallen van overmacht
5. Retourproces
Retouren worden alleen geaccepteerd als ze vooraf door ons team zijn goedgekeurd.
Om een retour aan te vragen, stuurt u een e-mail naar info@theblackwhite.shop met uw bestelnummer en de reden van de retour.
Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies. De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd artikel dat door ons is geleverd.
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
6. Restituties
Zodra een geretourneerd artikel is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de uitkomst.
Bij goedkeuring wordt de restitutie binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan de verwerking extra tijd in beslag nemen.
7. Contact
Voor vragen over retouren of restituties kunt u contact met ons opnemen via:
@Black#White theblackwhite.shop