Widerrufsrecht
Rückgabe-, Nachsende- und Erstattungsrichtlinie
Bei @Black#White möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter info@theblackwhite.shop oder über Ihr Kundenkonto.
Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Der Artikel muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem er empfangen wurde: ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.
2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt kontaktieren und Folgendes bereitstellen:
• Deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Problems • Ihre Bestellnummer
Wir prüfen den Fall und bieten, sofern gerechtfertigt, eine Erstattung oder einen Ersatz an.
Geringfügige Mängel (leichte Falten, kleine Spuren oder Verpackungsschäden durch den internationalen Versand) berechtigen nicht zu einer Erstattung oder einem Ersatz.
3. Verspätete oder nicht erhaltene Bestellungen
• Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, können wir keine Erstattung oder Nachsendung vornehmen, es sei denn, es liegt ein offizieller Nachweis der Nichtzustellung durch den örtlichen Postdienst vor. • Wenn eine Bestellung deutlich über die übliche Lieferzeit hinaus verzögert ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Reklamation bei unserem Logistikpartner eröffnen können.
4. Nicht rückgabefähige Fälle
In den folgenden Fällen können wir keine Rückgaben oder Erstattungen akzeptieren:
• Meinungsänderung nach Ablauf der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist • Falsche Größe oder Farbe, die vom Kunden gewählt wurde • Falsche Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde • Artikel mit Gebrauchsspuren oder Abnutzung • Sale-Artikel • Individuelle oder personalisierte Produkte • Pakete, die vom Empfänger verweigert oder nicht abgeholt wurden • Verzögerungen oder Schäden durch Zoll, Streiks, Naturkatastrophen oder andere Fälle höherer Gewalt
5. Rückgabeprozess
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn sie zuvor von unserem Team genehmigt wurden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an info@theblackwhite.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie entsprechende Anweisungen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten, beschädigten oder falschen Artikels, der von uns geliefert wurde.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
6. Erstattungen
Sobald ein zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
@Black#White theblackwhite.shop